Условия обслуживания
Последнее обновление: 1 октября 2026 г.
Настоящие Условия продажи применяются к покупкам, совершаемым в интернет-магазине Virasmart по адресу shop.virasmart.eu.
Оформляя заказ, клиент подтверждает, что ознакомился с настоящими Условиями продажи и принимает их.
1. Информация о продавце
Продавцом и оператором интернет-магазина является:
Virasmart SIA
Vienības gatve 109, Rīga, LV-1058, Латвия
Номер плательщика НДС: LV40203696628
Эл. почта: info@virasmart.eu
Телефон: +371 20 879 900
Если не указано иное, настоящие Условия продажи применяются как к потребителям, так и к корпоративным клиентам.
2. Товары и цены
Описания товаров, характеристики и цены указаны на соответствующих страницах товаров.
Цены указаны в евро (EUR).
Применимые налоги, включая НДС, отображаются в зависимости от местонахождения клиента и применимых налоговых правил. Стоимость доставки, если она применяется, указывается отдельно до подтверждения заказа.
Virasmart SIA оставляет за собой право обновлять цены и информацию о товарах. К заказу применяется цена, указанная на момент его оформления.
Если цена товара или иная информация была указана неверно вследствие очевидной технической или человеческой ошибки, Virasmart SIA может до выполнения заказа связаться с клиентом, чтобы исправить ошибку, либо аннулировать соответствующую позицию и вернуть уже уплаченную за неё сумму.
3. Оформление заказа
Чтобы оформить заказ, клиент выбирает нужные товары, добавляет их в корзину и переходит к оформлению заказа.
При оформлении заказа клиент указывает информацию, необходимую для обработки заказа, выбирает доступный способ доставки и доступный способ оплаты.
Перед завершением покупки клиент может проверить данные заказа, общую стоимость и применимую стоимость доставки.
Клиент несёт ответственность за точность и полноту информации, указанной при оформлении заказа.
Заказ считается полученным после его успешной отправки через интернет-магазин.
Подтверждение заказа направляется на адрес электронной почты, указанный клиентом.
Если Virasmart SIA не может выполнить заказ, например из-за отсутствия товара, мы свяжемся с клиентом и, если применимо, вернём соответствующий платёж.
4. Способы оплаты
Доступные клиенту способы оплаты отображаются при оформлении заказа и могут зависеть от страны клиента, валюты и заказа.
Способы оплаты могут включать:
- онлайн-платежи через банк;
- Visa и Mastercard;
- Apple Pay и Google Pay, если доступны;
- другие способы оплаты, предлагаемые поставщиком платёжных услуг.
Платежи, осуществляемые через интернет-магазин, проводятся при посредничестве Maksekeskus AS (MakeCommerce).
Клиент производит оплату в защищённой среде выбранного банка или поставщика платёжных услуг.
Virasmart SIA не получает и не хранит данные клиента для входа в интернет-банк или полные реквизиты платёжной карты.
Как правило, заказ обрабатывается после успешного подтверждения оплаты.
Для корпоративных клиентов может быть доступна оплата по счёту или иные условия оплаты по отдельному согласованию с Virasmart SIA.
5. Доставка
Заказы доставляются в страны и пункты назначения, доступные при оформлении заказа.
В зависимости от пункта назначения и характеристик товаров доставку могут осуществлять:
- Omniva;
- Venipak;
- DPD;
- SmartPosti;
- другие курьерские или грузовые службы.
Доступные способы доставки и применимая стоимость доставки отображаются при оформлении заказа.
Ориентировочные сроки доставки в зависимости от наличия товара:
- Товары на складе Virasmart SIA: как правило, 1–3 рабочих дня.
- Товары на складе поставщика: как правило, 5–14 рабочих дней.
- Товары, заказываемые у поставщиков, или товары, изготавливаемые под заказ: как правило, 2–6 недель.
Если срок поставки конкретного товара отличается от указанного выше обычного срока, эта информация по возможности будет указана на странице товара или сообщена клиенту после получения заказа и до его окончательного выполнения.
Срок доставки, как правило, исчисляется с момента подтверждения заказа и оплаты. Если после оформления заказа выяснится, что товар не может быть доставлен в ориентировочный срок, Virasmart SIA сообщит об этом клиенту при первой возможности.
Сроки доставки являются ориентировочными, если конкретная дата доставки не была прямо согласована в письменной форме.
Virasmart SIA не несёт ответственности за задержки, вызванные обстоятельствами вне её разумного контроля, включая задержки по вине перевозчиков, поставщиков, из-за таможенных процедур или обстоятельств непреодолимой силы.
Клиент обязан предоставить точные данные для доставки. Дополнительные расходы, возникшие из-за неверных или неполных данных для доставки, могут быть возложены на клиента в пределах, допускаемых законом.
Товары, заказываемые у поставщиков, и товары, изготавливаемые под заказ
Товары, заказываемые у поставщиков, и товары, изготавливаемые под заказ, заказываются у производителя или поставщика Virasmart SIA на основании заказа клиента. При необходимости конфигурация товара, технические параметры, отделка, количество и ориентировочный срок поставки согласовываются с клиентом до выполнения заказа.
После подтверждения заказа и, при необходимости, технических деталей Virasmart SIA организует заказ товара у производителя или поставщика и его доставку клиенту.
Отправку товара или его передачу клиенту организует Virasmart SIA или транспортный либо логистический партнёр, привлекаемый Virasmart SIA. В отдельных случаях товар может быть отправлен клиенту непосредственно со склада производителя или поставщика по поручению Virasmart SIA.
Более подробная информация о доставке приведена в нашей Политике доставки.
6. Право на отказ от покупки и возврат
Потребители
Потребитель, приобретающий товары в интернет-магазине, как правило, имеет право отказаться от дистанционного договора в течение 14 дней без объяснения причин в соответствии с применимым законодательством о защите прав потребителей.
Срок для отказа, как правило, начинается в день, когда потребитель или назначенное им лицо получает товар.
Чтобы воспользоваться правом на отказ от покупки, потребитель должен в течение применимого срока уведомить Virasmart SIA, направив однозначное заявление по адресу:
О желании вернуть товар необходимо заранее уведомить Virasmart SIA по электронной почте info@virasmart.eu.
Инструкции по возврату и адрес для возврата будут предоставлены клиенту после регистрации запроса на возврат.
Товары запрещается возвращать производителю или поставщику Virasmart SIA без предварительного согласования.
Клиент обязан вернуть товар без неоправданной задержки и в соответствии с инструкциями по возврату, предоставленными Virasmart SIA.
Если иное не предусмотрено применимым законодательством или не согласовано Virasmart SIA, прямые расходы на возврат товара несёт клиент.
Клиент может осматривать товар только в той мере, в какой это разумно необходимо для определения его характера, характеристик и функциональности. Клиент может нести ответственность за снижение стоимости товара, возникшее в результате обращения с ним сверх того, что необходимо для такого осмотра.
Возврат денежных средств осуществляется в соответствии с применимым законодательством о защите прав потребителей и, как правило, тем же способом оплаты, который использовался при первоначальной транзакции, если не согласовано иное.
Исключения
Право на отказ от покупки может не применяться в случаях, предусмотренных законом, в том числе, где это применимо:
- товары, изготовленные или изменённые по спецификации клиента;
- явно персонализированные товары;
- товары в запечатанной упаковке, которые после вскрытия не подлежат возврату по соображениям охраны здоровья или гигиены;
- цифровой контент или услуги, исполнение которых началось с предварительного согласия и подтверждения потребителя, если применимо.
Применимость исключения зависит от характера конкретного товара или услуги и применимого законодательства.
Возврат товаров, изготовленных под заказ или сконфигурированных в соответствии с индивидуальными требованиями клиента, осуществляется на условиях, изложенных в настоящих Условиях продажи, и в соответствии с применимым законодательством.
Стандартный товар, который Virasmart SIA заказывает у производителя или поставщика для выполнения заказа клиента, не считается по одной лишь этой причине товаром, изготовленным под заказ или персонализированным, и на него распространяется стандартное право на отказ от покупки.
Корпоративные клиенты
Установленное законом право потребителя на отказ от покупки в течение 14 дней не распространяется на покупки, совершённые компаниями или иными юридическими лицами, если иное не согласовано с Virasmart SIA в письменной форме.
Возврат товаров, приобретённых корпоративными клиентами, возможен только по предварительному согласованию с Virasmart SIA.
Дополнительная информация приведена в нашей Политике возврата товаров и денежных средств.
7. Неисправные или ошибочно поставленные товары
Клиентам следует проверить доставленные товары как можно скорее после получения.
Если товар неисправен, повреждён при доставке, поставлен ошибочно или не соответствует заказу, клиенту следует связаться с Virasmart SIA по адресу:
Пожалуйста, укажите номер заказа, описание проблемы и, если это уместно, приложите фотографии дефекта или повреждения.
Требования потребителей в отношении неисправных товаров рассматриваются в соответствии с применимым законодательством Латвии и Европейского союза о защите прав потребителей.
Ничто в настоящих Условиях продажи не ограничивает установленные законом права потребителей.
Коммерческие гарантии или гарантии производителя, если они применимы, предоставляются в дополнение к установленным законом правам потребителей и не заменяют их.
8. Совместимость и монтаж товаров
Отдельные товары, продаваемые Virasmart SIA, являются профессиональными компонентами электротехники, KNX, DALI, систем ОВК (HVAC) или автоматизации зданий, для которых могут потребоваться технические знания, конфигурирование или профессиональный монтаж.
Клиент несёт ответственность за проверку пригодности товара и его совместимости с предполагаемой системой до покупки.
Если профессиональный монтаж требуется применимыми нормами или инструкциями производителя, монтаж и ввод товара в эксплуатацию должны выполняться лицом с соответствующей квалификацией.
Если вы не уверены в совместимости или выборе товара, свяжитесь с Virasmart SIA до оформления заказа.
9. Услуги
Через интернет-магазин Virasmart SIA может также предлагать инженерные услуги, консультации, поддержку при проектировании, программирование, ввод в эксплуатацию, обучение и другие профессиональные услуги.
Объём, результаты и условия оказания услуги описываются на соответствующей странице услуги либо в отдельном коммерческом предложении или договоре.
Если потребитель просит начать оказание услуги в течение установленного законом срока для отказа, в соответствии с применимым законодательством о защите прав потребителей могут применяться дополнительные правила в отношении отказа и оплаты уже оказанных услуг.
На инженерные, интеграционные и строительные услуги в рамках конкретных проектов могут распространяться отдельные договорные условия, согласованные между Virasmart SIA и клиентом.
10. Персональные данные
Virasmart SIA обрабатывает персональные данные в целях выполнения заказов, обработки платежей, доставки, обслуживания клиентов и выполнения юридических обязанностей.
Персональные данные, необходимые для обработки платежей, могут передаваться Maksekeskus AS (MakeCommerce).
Персональные данные, необходимые для доставки, могут передаваться выбранному поставщику услуг доставки.
Подробнее об обработке персональных данных см. в нашей Политике конфиденциальности.
11. Ответственность
Virasmart SIA несёт ответственность за выполнение своих обязательств в соответствии с настоящими Условиями продажи и применимым законодательством.
Virasmart SIA не несёт ответственности за неисполнение или задержку, вызванные обстоятельствами вне её разумного контроля.
Ничто в настоящих Условиях продажи не исключает и не ограничивает ответственность в случаях, когда такое исключение или ограничение запрещено применимым законодательством.
Для корпоративных клиентов дополнительные ограничения ответственности могут быть согласованы отдельно в коммерческом предложении, договоре или ином письменном соглашении.
12. Жалобы и урегулирование споров
Если у вас есть жалоба в отношении заказа, товара или услуги, пожалуйста, сначала свяжитесь с нами по адресу:
Мы постараемся урегулировать вопрос непосредственно с клиентом.
Споры с потребителями рассматриваются в соответствии с применимым законодательством Латвии и Европейского союза о защите прав потребителей.
Потребители также могут, если применимо, обратиться в компетентный латвийский орган по защите прав потребителей — Patērētāju tiesību aizsardzības centrs (PTAC).
Обязательные права по защите прав потребителей, действующие в стране проживания клиента в пределах Европейского союза, сохраняются, если этого требует закон.
13. Применимое право
Настоящие Условия продажи регулируются законодательством Латвийской Республики.
Для потребителей такой выбор права не лишает клиента обязательной защиты прав потребителей, которая может применяться в соответствии с законодательством страны его проживания.
Споры, которые не удаётся урегулировать по договорённости, разрешаются компетентными органами или судами в соответствии с применимым законодательством.
14. Изменения настоящих Условий
Virasmart SIA может при необходимости обновлять настоящие Условия продажи в связи с изменениями законодательства, способов оплаты или доставки, товаров, услуг или работы интернет-магазина.
К заказу применяются Условия продажи, действующие на момент оформления заказа.
15. Контакты
Virasmart SIA
Vienības gatve 109
Rīga, LV-1058
Латвия
Номер плательщика НДС: LV40203696628
Эл. почта: info@virasmart.eu
Телефон: +371 20 879 900