Политика возврата средств
Последнее обновление: 1 октября 2026 г.
Мы хотим, чтобы наши клиенты были довольны своими покупками. Если вам необходимо вернуть товар или сообщить о проблеме с заказом, свяжитесь с Virasmart SIA по адресу info@virasmart.eu.
1. Право на отказ от покупки в течение 14 дней
Потребители, приобретающие товары в нашем интернет-магазине, как правило, имеют право отказаться от покупки в течение 14 дней без объяснения причин в соответствии с применимым законодательством о защите прав потребителей.
Срок для отказа, как правило, начинается в день, когда вы или назначенное вами лицо получаете товар.
Чтобы воспользоваться правом на отказ от покупки, свяжитесь с нами в течение 14-дневного срока по адресу:
Пожалуйста, укажите номер заказа и информацию о товаре, который вы хотите вернуть.
2. Условия возврата
Возвращаемые товары должны быть:
- комплектными, со всеми входящими в поставку принадлежностями;
- надёжно упакованы для обратной транспортировки;
- возвращены вместе с оригинальной упаковкой, насколько это разумно возможно;
- в состоянии, позволяющем идентифицировать и осмотреть товар.
Вы можете осматривать товар только в той мере, в какой это разумно необходимо для определения его характера, характеристик и функциональности.
Если с товаром обращались сверх того, что необходимо для такого осмотра, вы можете нести ответственность за возникшее в результате снижение его стоимости в пределах, допускаемых применимым законодательством.
3. Обратная доставка
Если иное не предусмотрено законом или не согласовано с Virasmart SIA, при использовании права на отказ от покупки в течение 14 дней прямые расходы на возврат товара несёт клиент.
О желании вернуть товар необходимо заранее уведомить Virasmart SIA по электронной почте info@virasmart.eu.
Инструкции по возврату и адрес для возврата будут предоставлены клиенту после регистрации запроса на возврат.
Товары запрещается возвращать производителю или поставщику Virasmart SIA без предварительного согласования.
4. Возврат денежных средств
После получения и проверки возвращённого товара мы осуществим возврат денежных средств в соответствии с применимым законодательством о защите прав потребителей.
Если это требуется по закону, возвращаемая сумма включает стоимость товара и соответствующие расходы на стандартную доставку.
Как правило, денежные средства возвращаются тем же способом оплаты, который использовался при первоначальной покупке, если не согласовано иное.
Если это допускается законом, мы можем удерживать возврат денежных средств до получения возвращённого товара или до предоставления клиентом подтверждения его отправки.
5. Повреждённые, неисправные или ошибочно поставленные товары
Если вы получили повреждённый, неисправный или не тот товар, свяжитесь с нами как можно скорее по адресу info@virasmart.eu.
Пожалуйста, укажите:
- номер заказа;
- описание проблемы;
- фотографии товара и упаковки, если это применимо.
Мы рассмотрим ситуацию и предложим надлежащее решение в соответствии с применимым законодательством.
Расходы на возврат подтверждённо неисправного или ошибочно поставленного товара регулируются в соответствии с применимым законодательством о защите прав потребителей.
6. Товары, не подлежащие возврату
Установленное законом право на отказ от покупки может не распространяться на отдельные товары, если законом предусмотрено исключение, в том числе, где это применимо:
- товары, изготовленные или изменённые по спецификации клиента;
- явно персонализированные товары;
- товары в запечатанной упаковке, которые после вскрытия не подлежат возврату по соображениям охраны здоровья или гигиены;
- другие товары или услуги, на которые в соответствии с применимым законодательством не распространяется право на отказ от покупки.
Исключение применяется только в тех случаях, когда оно в соответствии с законом распространяется на конкретный товар или услугу.
7. Корпоративные клиенты
Установленное законом право потребителя на отказ от покупки в течение 14 дней не распространяется на покупки, совершённые компаниями или иными юридическими лицами.
Товары, приобретённые корпоративными клиентами, принимаются к возврату только при условии предварительного согласования с Virasmart SIA либо если товар неисправен, поставлен ошибочно или на него иным образом распространяются применимые договорные или законные права.
8. Профессиональные и сконфигурированные товары
Часть товаров, продаваемых Virasmart SIA, представляет собой профессиональные компоненты KNX, DALI, электротехники, систем ОВК (HVAC) или автоматизации зданий.
Перед покупкой клиенту следует убедиться, что выбранный товар подходит для предполагаемой системы и совместим с ней.
Конфигурирование, программирование или монтаж товара сами по себе не лишают потребителя установленных законом прав. Однако состояние и использование товара могут учитываться в пределах, допускаемых применимым законодательством.
Возврат товаров, изготовленных под заказ или сконфигурированных в соответствии с индивидуальными требованиями клиента, осуществляется на условиях, изложенных в Условиях продажи, и в соответствии с применимым законодательством.
Стандартный товар, который Virasmart SIA заказывает у производителя или поставщика для выполнения заказа клиента, не считается по одной лишь этой причине товаром, изготовленным под заказ или персонализированным, и на него распространяется стандартное право на отказ от покупки.
9. Контакты
По всем вопросам возврата товара и денежных средств обращайтесь:
Virasmart SIA
Vienības gatve 109
Rīga, LV-1058, Латвия
Эл. почта: info@virasmart.eu
Телефон: +371 20 879 900
Номер плательщика НДС: LV40203696628
С полными договорными условиями можно ознакомиться в наших Условиях обслуживания.